做视频会议的Zoom，也开始卷AI文档了

自本周一起，Zoom用户可以在视频通话应用中使用新文档工具，根据会议内容创建可共享的文档。系统还将提示用户，可以使用生成式人工智能来帮助撰写和编辑这些文档。这项新功能实际上是Zoom对谷歌文档的一次回应，也是该公司在企业市场上与微软和谷歌竞争的最新尝试。

Zoom的AI助手功能基于OpenAI、Anthropic、Meta及Zoom自身的语言模型，并于去年秋季上线。该功能可以将会议记录整理成模板，或制作表格、检查清单和跟踪器，以组织工作流程和任务。这些文档可与Zoom会议集成，以便于共享和编辑。

Zoom产品总监哈希姆·斯米塔（Smita Hashim）表示：“人工智能正是让这一体验独一无二的关键。我们的目标是将那些繁琐、耗时的任务交给AI来完成。”

Zoom文档是该公司于3月推出的协作工具Workplace的一个更新版本。这一举措旨在吸引客户进入一个竞争激烈的市场，谷歌Workspace和微软365是该领域的主导者，已为其工具和笔记本电脑增加了各自的AI功能。

研究公司Forrester的高级分析师威尔·麦基昂-怀特（Will McKeon-White）指出：“这个市场竞争异常激烈，但并非没有机会。谷歌文档在微软Word垄断市场时也取得了成功。”谷歌Workspace目前拥有超过30亿用户，而微软Teams则拥有超过3.2亿月活跃用户。

在这种背景下，Zoom认为定价将是关键。其Workplace计划将免费提供AI助手功能，而Zoom Workplace针对小型企业的收费为每用户每月14~19美元。相比之下，微软365的Copilot附加功能和谷歌的Gemini商业版价格均高达每用户每月20~30美元，且不包括基础服务费用。

Gemini可以帮助用户在谷歌文档中进行头脑风暴、生成图像，以及总结和编辑文本。Copilot则可以在Word、PowerPoint和Excel中分析、重写信息并创建演示文稿。

说服企业从一家技术提供商转向另一家是一个挑战，但Zoom或许能够利用许多企业同时使用Zoom及其他供应商的趋势，为自身创造转型机会。Zoom一直在寻求复制其在疫情封锁期间取得的快速增长，当时人们通过Zoom工作，甚至举行Zoom婚礼。2023年初，该公司的付费客户数达到了一个高峰，但愿意进行“娱乐性”Zoom通话的用户显著减少。

Zoom于2023年底退出纳斯达克100指数，从2020年高点起，其股价下跌了近90%。今年初，公司裁减了约15%的员工，但在业务上却进行了扩张，开始整合更多日历功能并加入卡通头像。Zoom最近还在其面向企业的渠道”联系中心“，观察到了增长。但要与像谷歌和微软这样的公司竞争，Zoom仍有许多工作要做。

面对疫情后业务下滑的压力，Zoom全力推动人工智能在其平台的应用。今年4月，Zoom宣布推出Workplace协作工具，其中包括能够总结会议和聊天内容、撰写消息和电子邮件的AI 助手。7月，Zoom还扩展了其工作流程自动化工具，以提供与会议和定期任务（如总结笔记和项目更新）相关的自动化和提醒服务。

不过，Zoom的最终目标更为宏大。今年6月，Zoom创始人兼CEO袁征（Eric S．Yuan）在接受媒体采访时描绘了一个未来愿景——由人工智能驱动的数字孪生体将代替人类参加会议并处理电子邮件。袁征期望AI的帮助能够显著缩短我们的工作时间（但他未透露Zoom是否正在开发数字孪生体功能）。

当前，工作场所技术面临的一个重大挑战是信息传递的混乱；员工们在电子邮件、聊天、电话等多个渠道接收的信息，以及存储在不同地方的文档，常常让他们感到不知所措，浪费了大量时间寻找所需数据。麦基昂-怀特表示，人工智能能够提供帮助，如果所有信息都集中在一家公司软件中，效果将更加显著。

Zoom不断扩展的平台具有“巨大的潜力”，研究公司Omdia研究工作场所转型的主要分析师 亚当·霍尔特比（Adam Holtby）表示，尤其是针对那些传统上未被谷歌或微软重视、工作桌面不再受限的一线工作人员，他们正处于数字化变革的前沿，急需科技解决方案。

然而，在工作中进行深入的AI变革需要巨额投资和员工培训。尽管各公司渴望站在AI的前沿，但部分领导者对员工提供的指导还不够充分。这种投资的成效可能只有在本十年后期才会显现。

霍尔特比表示，Zoom需要“继续扩展其AI功能”，以证明自己的工具理应优先考虑、值得投资。尽管AI的普及仍需时日，但它在广大员工中的应用势必会随之逐渐增长。