戴尔是科技行业中最知名的品牌之一。自1987年成立以来,它提供了非常广泛的产品,涵盖PC、存储、网络等领域。
然而,人工智能正在改变一切。
戴尔公司企业战略高级副总裁维维克·莫欣德拉(Vivek Mohindra)在接受采访时表示,为了适应快速变化的市场并推动增长,公司制定了一项以人工智能为中心的新战略。
可以说,戴尔在AI方面并未落伍。它已经在Dell Optimizer等产品中使用“经典”人工智能超过十年,最近也推出了一系列AI增强产品,并与英伟达合作为埃隆·马斯克(Elon Musk)的xAI建造AI工厂。
莫欣德拉指出,戴尔将自己视为“0号客户”,这意味着在内部正确实施AI对公司至关重要。
2023年6月,管理层制定了在整个业务中实施人工智能的最佳方案,并于10月完成了方案的优化和测试,确保新工具能够为公司带来实际价值。现在这些工具正在公司内部逐步推广。
“问题在于我们独特的运营模式如何能更好地与这些AI工具结合,”莫欣德拉说,“我们需要大幅提高思考产品和服务的速度。”
工作角色的变化
戴尔正在将AI应用于四个核心领域:产品开发(特别是软件编写)、内容管理、销售工具和客户服务。
莫欣德拉(Vivek Mohindra)解释了各个员工日常工作将如何变化。以开发人员为例,“当你在编写代码时,AI助手可以帮助你完成代码的初步修订或调试,这让开发人员可以更专注于更高附加值的部分,比如架构设计,同时也增加了实际编写代码的时间。”
他引用了外部研究,指出在特定的编码任务中,AI可以将生产力提高20%~40%。戴尔对团队产出的目标与这些水平一致。
在客户服务方面,戴尔希望AI能帮助员工更快地解决客户问题。
“通过这些工具,客户服务代表可以随时掌握客户的信息,”莫欣德拉说,“同样,在内容管理方面,我们是一家拥有大量产品的公司,AI工具将使销售团队能够快速整理与客户对话所需的材料。”
AI、裁员和工作
不可避免的是,AI带来的转型可能会使一些工作岗位变得冗余。本月,戴尔宣布将重组销售部门,以支持公司向人工智能时代的转型,这其中包括大规模裁员。
“目标是值得的,关键是要大获全胜!”高管们在给员工的内部备忘录中写道。
莫欣德拉在谈到戴尔的人工智能战略可能导致的裁员问题时表示:“在所有这些技术转型中,我们看到某些角色变得不那么重要,但其他方面的角色变得非常重要。”
“目前存在的60%的工作在1940年尚不存在,而现在85%的新角色也是由于技术发展和变化才出现的,”莫欣德拉说。他表示,重点现在是提升戴尔员工的技能,帮助他们使用人工智能工具。
“这需要持续的技能提升和学习,但我非常乐观地认为,当员工接受这些技术时,它实际上会让工作变得更轻松、更有成就感。”
更有效率的工作方式
莫欣德拉表示,员工对AI带来的灵活性感到兴奋,并已接受了这一新战略。“反响非常积极,因为AI让我们的团队成员在工作中更有效率,”他说。
不过,一位戴尔销售团队负责人则表示,他们的内部系统急需更新,并期待能够借助人工智能制作PowerPoint演示文稿。
这位负责人说,戴尔已经举办了AI基础知识的培训课程。他要求匿名,因为他没有被允许对媒体发表意见。
“除此之外,情况相当混乱,”他补充道,“每次会议都提到AI,令人心烦意乱。现在AI的实际应用非常有限,这绝对是一个被滥用的流行语。”
本文由未来学人编译,原文作者:Polly Thompson,点击查看原文链接
本文采用Claude 3 Haiku、GPT-4o-mini、Notion AI编译,提示词:讯鸟云服,编辑:从林
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