哪些技术,将重塑零售业的未来?

哪些技术,将重塑零售业的未来?

零售商必须将技术优势与人群习惯联系起来。从智能服装到虚拟现实社交购物,这些策略将会改变我们从事商业的方式——而且比你想象的还要快。

很多时候,当人们谈论线下零售行业中个性化的未来时总会提到电影《少数派报告》,电影中虚拟广告牌只要扫描一下Tom Cruise,马上就能按照他的信息进行定制。Gap服装公司的虚拟助手指的是根据上一次他进入商店时,询问他最近购买的情况。

13年后的今天,这些未来技术中有许多已经成为了主流。例如,大型零售商塔吉特以及大型体育场馆例如李维斯体育场都配备了指示灯定制你的体验。

在塔吉特的商场,消费者会得到通道位置信息和交互式地图、产品交易情况、附近产品推荐以及就近团队成员帮助权等服务。这对于零售商维持与千禧一代的关系而言至关重要,因为千禧一代代表了成年人口的1/3,据估计截止2020年这一代人的消费能力累计将达到1.4万亿美元。

那么,是什么力量在背后推动者这部分消费者呢?价格比较购物、受社交媒体上新趋势探索和分享推动的冒险精神、即时满足的需求以及对品牌价值的关注全都是定义这片新沃土的关键特征。

那么该行业接下来将会发生什么呢?

互联设备

今天,社会上有几个明显的投资领域,例如利用全新的互联设备苹果手表。这些投资最关注的方面是身份识别,应用的案例包括开启酒店房门以及支付星巴克咖啡。有一些设备——例如虚拟现实头戴式设备Oculus Rift——就有机会彻底革新电子商务的面貌,而其他一些技术对于改革店内体验也是箭在弦上。

虽然有些人相信虚拟现实技术可能会替代实体商店,但是我认为,它对电子商务的影响只会越来越大。Facebook对Oculus的收购意味着我们正处在一个社交媒体开启虚拟现实技术未来的时刻:想一想3D商场,可能会让几年前的“社交购物”重振雄风。品牌将会具备一个全新的增强的媒介,远远超过网页、手机和电视的能力,顾客在家里就可以与品牌形成互动。当然,这也加剧了全渠道的问题,增加了通过各种渠道提供流动客户体验的技术需求。

接纳比较式购物模式

在各朝各代,价格都要比其他的标准对购买行为产生超过5倍多的影响力。研究也揭示,90%的人在购物前都要查看网络的交易情况。至少40%的购物者在实体店购物时会将实体店价格与网络价格对比,而这早也不是什么秘密。此外,受访购物者中有45%实际上会通过除实体商店外的其他渠道购买商品,例如通过手机应用或者通过网页(而且不一定是零售商的性能)。那么零售商该如何竞争呢?

除了忠诚度和激励措施之外,零售商还应该将成功运用于在线销售的动态价格策略运用到实体商店环境中。数字显示屏上的动态价格会实时进行更新,同时甚至还可以包含来自博客或社交媒体达人的报价。这些信息也可以通过配套的应用进行推送,因为有33%的千禧一代在购物之前会依据外部验证消息(例如微博评论)。如今市场上的竞争情报软件以及大数据软件甚至可以允许零售商自动操作这种体验。

3D打印技术

千禧一代渴望发现和分享,发现独特或稀有的产品和趋势,包括最新的服饰或鞋品。这种对稀有性的渴望以及对个性化的需求产生了一种利用有限生产运行能力按需3D打印零售产品的特殊案例。在社交媒体上分享这些独特产品的冲动将会推动品牌的知名度。实际上,62%的千禧一代认为,如果品牌在社交媒体上与他们互动,他们更有可能会成为它们的客户。

3D打印技术的另一个应用案例是对现有的零售产品进行修改,而不用去创新。这将能够刺激店访个性化产品的合理性,就像一个知道你的尺码和偏好的虚拟裁缝一样。

智能穿戴

未来,零售商将能在服装中利用嵌入式技术。谷歌已经与Levi’s开展了一项代码名称为Jacquard的合作项目,这个项目具有改变店内体验的强大潜力。想象一下,衣服可以对附近的购物者产生反应将会怎么样?

例如,你走过一件价格公平外形时尚的毛衣,你认同它的品牌价值,而且尺寸也满足你的偏好。那件毛衣改变了颜色,或者甚至是轻微地动了一下意图离你更近(听起来有点毛骨悚然或者令人惊奇,这取决于你的世界观)。你走进更衣室,换上了那件毛衣。这件产品也检测到了你的行为,而且瞬间为你推送了一条折扣信息以奖励你做出的努力。虽然短期内,更可能是你的智能手机或手表会因为兴奋而产生振动,而不是毛衣本身,但是这类互动可能在未来的几年会成为零售商接纳和维持品牌忠诚度的法宝。

品牌和商店之间的协调

大多数零售商会提供各种品牌各类可供选择的产品。每种品牌都拥有他们自己的网站和关于消费者购买习惯和兴趣的数据,但是这些数据完全可以被集成到实体商店的购物体验中。云应用程序接口的出现意味着,与以前相比我们更容易建立这些集成的体验——虽然还存在着一些保密问题。例如,让我们假设你选择了几个你信任的品牌来增强Macy’s购物商场中的购物体验。现在销售代表可以配备来自Macy’s和Nike双方的数据,随后就能向你展示符合你的口味的新鞋或最新的健身器材。Macy’s甚至可以对你有一天跑步的行为进行奖励。

按需经济

即时满足就是如今亚马逊测试当日送达的主要原因,而许多企业也将会进行转型以应对这种未来的需求。零售商如果找到了能够实现订单满意度的合伙人,那它们完全可以与当日到达竞争。诸如谷歌和Uber等企业以及Postmates等创业公司可以提供这些服务。

但是为什么这种服务如此重要?调查显示,62%的千禧一代以及50%的整体消费者表示出对在线购买产品线下当日送达的需求,而几乎一半的人认为,他们愿意适当考虑为当日送达支付高一点的运费。当日送达对电子商务有着巨大的影响,但是同样也能影响实体店体验。例如,相比于由于产品缺货而失去对某产品的购买权利,如今零售商可以从不同地区的货源调取该产品,并实现当日送达。

最大的收获是什么?零售商必须将技术优势与人群习惯联系起来。从智能服装到虚拟现实社交购物及销售以及客户数据,这些策略将会改变我们从事商业的方式——而且比你想象的还要快。

本文由未来学人独家翻译自Chain Store Age,点此查看原文链接。如若转载请注明原文出处及本文链接。

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