千禧一代会给零售商带来什么?

千禧一代会给零售商带来什么?

千禧一代正在改变零售行业。为了缓解社交控,零售商必须与这部分人口一同发展——不仅仅是他们想要的产品和价格,更是他们期望得到的体验和速度。

零售商们,你们准备好应对千禧年效应了吗?

大约出生于1980和2000年间的千禧一代正准备在零售行业掀起一场波澜,因为他们的消费能力和独特个性强烈地影响了他们的购物方式和购物需求。根据《广告时代》的调查,千禧一代将会从2017年开始每年消费超过2亿美元,终生的消费额将会达到100亿美元。

考虑到千禧一代巨大的购买力以及8000万人口的红利——这一代的人口总数远大于婴儿潮一代以及被遗忘一代——零售商应该重新评估他们的商业策略以确保他们能够准确应对这一代有影响力的人口偏好。

确保零售商商业策略与千禧一代实现同步的关键是理解这部分人的喜好和行为。不同于前代拥有共同特征的消费者,千禧一代拥有让人难以置信的独特行为特征。千禧一代是:

现实主义者”:重体验而轻占有,他们喜欢购物,但是却将购物看作是一种娱乐形式,而且更倾向于浏览,而不是购买。

明智的零售商如今正在将这种形势转变为自己的优势,同时为购物者提供一种有趣的体验。例如,位于曼哈顿市中心的H&M商店有一条T台,购物者可以穿上新衣服在上面展示——他们的走秀被拍摄下来,然后在店门前的大屏幕上播出。

②科技通:千禧一代依赖于他们的移动设备,而且对特定的品牌具有强烈的偏好,这些品牌同时能够在线上与线下购物之间提供无缝连接。数据及分析公司Annalect的调查报告显示,52%受调查千禧一代认为,品牌使用的技术是他们做出购买行为最重要的因素,而与之对应的另48%的受访者认为品牌名称是最有效的。

③焦躁:世界上所有的商店都在他们的指尖划过,千禧一代从来不愿意去排队购买或等待购买发货。实际上,这种对即时满足的渴望推动了英国假日购物季所谓的点击-提货购买行为的增长。

点击提货购买方式允许消费者在线购买,然后在指定商店提货时能够得到一个折扣。一些评论家认为零售商店最终会都会转变为配送中心,而且现场的专家可以为消费者提供建议。这些不同时代造成的行为主要是跟随技术革命而产生的,而千禧一代在这种革命的浪潮中长大,同时也代表了这一代人整体的网络购物嗜好。虽然千禧一代喜欢网络购物,但是他们仍然很欣赏实体店的购物体验。根据OpinionLab的一项研究,数字化精通的千禧一代是唯一更喜欢在商场购物的一代,虽然他们对技术有天然的倾向性。

将千禧一代吸引到实体店然而,如果零售商想要将千禧一代吸引进入他们的实体商店,那么他们需要调整自己的策略以适应实体商店。为了更好地迎合千禧一代渴望的店内体验类型,零售商应该就他们的实体商店考虑一下的因素:

①室内设计:花样新出的内饰能够让实体店更加地富丽堂皇,富有吸引性,更能够成为审美愉悦的地方。安装充电插座,同时设置舒适座椅及免费WiFi,这样购物者才能够为他们的移动设备充电。经常的旋转招牌能够保持新鲜度,同时包括自助值机也是必不可少的装备。

②商家组合:采用丰富多样的业务模式,包括健身和娱乐,这样千禧一代购物者也能够进行锻炼、放松以及社交。

③打游击:一旦奇特的游击店在千禧一代中流行起来,那么这些商店还能够为零售商提供短期的租赁——通常会持续数周——为新的网上商店提供临时店面来增加它们的知名度,同时为千禧一代提供全新的与众不同的体验。

由于零售商将会采用多个吸引人的实体商店来吸引千禧一代,因此它们还需要重新思考它们的营销策略以便更加有效地锁定这部分关键年龄群体,并且应该考虑:

①为高级产品定低价,同时还要在各种渠道上将价格统一起来——来吸引这部分在大萧条时期出生的千禧一代。根据TIG的一项研究,36%的千禧一代说,他们只购买他们认为必要的东西。

②讲述迷人而又具有凝聚力的网络故事,以便跟上千禧一代消费者欲求的脚步。千禧一代过分地依靠互联网和社交媒体进行购物和研究产品。虽然他们与其他时代的人相比可能最终会在网络上花费更多份额的金钱,但是根据路透社最近的文章,许多千禧一代主要关心他们的个人网络如何评价商品,以及他们追随的零售商是否是一个具备足够吸引力的社会存在。实际上,福布斯同样报道,32%的千禧一代宣称他们完全不会接受那些具有让人无法接受的社会实践的品牌。

③通过各种渠道提供人性化的互动和连贯性,这样才能满足消费者对集成的、无缝的以及以客户为中心的购物体验的需求。千禧一代为娱乐而购物。来自TIG同一份研究的结果表明50%的千禧一代说他们经常并不是出于购买一度而浏览某些产品。根据NPD集团的报告,千禧一代中整体转化率是最低的。为了保持领先地位,在线零售商必须为购物者提供引人入胜的目的地,同时还要兼备有趣而又令人难忘的购物体验。

毫无疑问千禧一代正在改变零售行业。而且为了缓解社交控(千禧一代代表了社交控),零售商必须与这部分人口一同发展——不仅仅是他们想要的产品和价格,更是他们期望得到的体验和速度。

本文由未来学人独家翻译自Chain Store Age,点此查看原文链接。如若转载请注明原文出处及本文链接。

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