制造业的CIO们:SMAC已经无法避免

制造业的CIO们:SMAC已经无法避免

社交、移动、云和分析(SMAC)技术已经重新定义了产品创新的节奏和焦点,几乎可以实时洞察市场趋势和客户偏好。

与其他领域比如零售或消费品行业相比,制造业通常被认为与客户喜好不相关,但是社交媒体,分析以及其他技术能够为制造者提供关于消费者需求的直接见解并加速创新。

制造型企业的首席信息官素来被认为不会过多的修饰,也不会有意识的去关注技术潮流和“下一个大事件”。这应该是网络达人应该做的事情,不对吗?无论这种态度是否反映了行业的本质,但固有的性格类型或此领域的IT预算已经明显倾斜的事实正处在争论中。无论如何,那些忽略新兴技术的制造业CIO们错过了驱动显著利益的机会。

社交、移动、云和分析(SMAC)技术已经重新定义了产品创新的节奏和焦点,几乎可以实时洞察市场趋势和客户偏好。这些见解可以帮助制造者对既有的产品线进行改进和创新,同时开发出可以更直接瞄准客户需求的新产品。

就其本质而言,与其他领域比如零售或消费品行业相比,制造业通常被认为与客户喜好不相关。考虑到开发和制造产品所需的时间,这就为快速回应并改变产品来满足客户不断变化的需求而提出了挑战。尽管如此,与其他行业相比,客户满意度,忠诚度以及产品创新对于制造业来说同样重要。创新对于保持利润和加速增长来说是非常必要的。

从传统方面来说,很多制造商主要依赖于市场调研和来自于高层销售人员,分销商以及经销商的见解来定义产品创新的重点。但问题是调研,征集意见,收集并分析信息,然后利用分析来开发新的更好的产品,这个过程非常消耗时间,且难以处理。实际上,根据这种方法,最新的模式已经被三年前开始的一个周期所影响。

SMAC通过与用户,产品以及市场需求的连接而加速了创新的过程。与其向市场研究员,销售人员,分销商或直销商询问客户需求,制造商可以使用SMAC来直接向全部客户群体询问客户需求。这里的“询问”并不是以明确的问题进行,而是通过自动的扫描,采集和分析一系列来源广泛的数据,比方说网页访问,移动应用程序,采购以及人口统计记录。

紧接着第三方服务机构以及内部团队就会汇总,分离并分析所有持续基础上的数据。其结果就是一个可以确定人体工程学,经济以及功能细微差别的持续实时反馈循环,并可以与客户需求和创新战略联系在一起。如,在挖掘机驾驶室内的手机应用程序可以收集一些是否需要更加舒服的座椅,以及更高效的加热和制冷系统等数据。当挖掘机达到最大的倾斜度时,它同样还可以监测操作者的心率,从而有助于实现更稳定和安全的设计。

从一个更高的层面来说,SMAC工具可以搜集产品在新区域发布的情报。例如,对于第一次考虑俄罗斯市场的制造商来说,SMAC在理解客户需求和期望,文化因素以及竞争环境时就有巨大的价值。

在更细化的层面来说,SMAC被用来解决客户特定偏好和需求,还有创新战略的成本效益和竞争活力等关键问题。请考虑一下洗碗机,以及如何来根据客户需求和偏好的变化来调整其功能和特性。对于沙特的消费者来说,水的有效利用至关重要。然而在爱尔兰或者安特卫普并不缺水,但是这里的房子和公寓与沙特阿拉伯的房子比起来要小得多,因此空间是非常宝贵的。

对于首席信息官来说,要想充分利用SMAC的功能需要与市场职能部门紧密合作,理解并阐明数据分析与社会媒体的接合是如何传递客户需求并驱动产品创新。通过定义期望的结果以及想要回答的问题,企业买家可以更有效地找到合适的解决方案。

服务提供商在推出SMAC解决方案时必须超越共性技术能力的讨论并关注于业务成果。卖家们,尤其是制造行业持怀疑态度的CIO们,并不想听到移动和社会平台的奇迹,或者是最新的云技术或ERP功能。真正能产生共鸣的是证明成功的提供了将客户兴趣转化为增长需求的解决方案。那些能够展示他们如何使用技术来提高产品生命周期管理以及新市场开发的供应商,将会在竞争日益激烈的格局中脱颖而出。

另一个当务之急是专注于管理项目以及离散的数据组来解决特定的问题或获得特定的益处。供应商们应该抵制定位过高的诱惑,因为过于雄心勃勃的方式可能会有迷失在数据海洋的风险,导致过多的问题和偏离重心,并最终缺乏可操作的结果。

因为急于吹嘘他们的专业知识和地位,很多供应商过度吹捧他们的创新功能,或者暗示技术变革等同于创新。我们通常看到供应商们拓宽了创新的定义,而最终导致过度的期望以及毫无新意的现实。

社会媒体和分析技术为企业提高产品创新提供了关键的机会,特别是信息技术促进了创新。制造行业的CIO们将会很乐意抛弃对于SMAC作为一种技术潮流的怀疑。而现实是这些工具和技术正在取得成效,并将持续成为驱动制造业取得成功的关键因素。

本文由未来学人独家翻译自Industry Week,点此查看原文链接。如若转载请注明原文出处及本文链接。

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