三种方法建立自己的数字化平台

现在你想有一个数字化平台。这是理所当然的——所有年轻人都想这么做。围绕数字化平台成立的数十亿美元的新兴企业正在招徕顾客、招聘员工、吸引投资商。尽管相对来说他们存在的时间不长,但数字化平台,像Uber、Airbnb、Pinterest还有Snapchat都对传统企业造成了严重破坏。

让这些新手们与众不同的是他们创造价值的方式。他们把既能创造价值又能分享价值的个人网络汇聚到一起。从连接平台到房地产经纪人,网络企业无处不在,但是只有数字化平台的动作才会引发市场震动效应。在数字化平台中,比如在线通信信道或在线市场,可以进行迅速又廉价的缩放,这是它的优势之一。数字化平台是飞轮的润滑油,促进了那些边际成本几乎为零的网络参与者们之间进行快速的价值交换。

管理数字网络(我们可以称之为网络协调器)的组织跟传统产品和服务的供应商不同。他们是以不同的价值观、在不同资产上投资并且选择不同的领导者起步的。这些差异意味着对于一个既定的传统机构来说,要建立一个数字化平台十分困难。虽然难,但并非不可能。这里有三个方法可以实现。

①运用现有工具

考虑一下把这个选择作为数字化平台的“精简版”。走这个路线的公司可以利用先前存在的数字化平台工具来参与网络活动。Facebook、Twitter还有Instagram就是这些工具最好的例子,所有提供的机会都是既双向又协作的交流。

  • 捷蓝航空已经把自己的Twitter账户变成一个积极反馈的全天候客户服务热线。客户可以在Twitter上带着问题和或疑问@捷蓝航空,捷蓝航空帐户会把粉丝放在第一位,哪怕他们没乘坐飞机。
  • 运动摄影机制造商GoPro经营着一个有着众多粉丝的Instagram帐户,在这里它自己和用户都可以分享用GoPros拍出来的精彩照片和视频。Instagram是一个令人兴奋的营销渠道;GoPro的帐户让用户与公司保持着联系,也让GoPro了解了大家是如何使用产品的。
  • 英国零售商ASOS也经营着一个很受欢迎的Instagram帐户。其中有一点不同的是他们聘用有自己@asos帐户的“文体批评家”,并定期向品牌形象的经营者投稿。

虽然今天各家公司使用这些免费平台十分普遍,但这些机构已经超越了常规 的营销信息,他们和网络用户合作,增加了更大的价值。这种类型的数字化平台有它的局限性,并不会改变你的机构,但它是一种让你涉足数字平台这片水中的好方法。

②寻找合作伙伴或投资。

下一步我们要和一个数字化平台合作或是为数字化平台投资。这个方法适用于那些想要扩大业务范围以涉及数字化平台,但是目前并没有足够技能或时间来实现的那些机构。对大多数机构来说,这个选择是风险最小的了,也是一条不错的中间路线,尽管事实上,许多传统企业经常会把数字网络运营商看作威胁而不是盟友。

  • 通用汽车公司最近为其共乘公司Lyft投资5亿美元,推出了数字化平台。该公司最近推出了品牌名为Express DRIV的短期汽车租赁产品,通过它,Lyft司机可以租用通用汽车。下线以后,通用汽车打算利用Lyft和Cruise(一家无人驾驶汽车的新兴企业)去帮助其业务转向自动驾驶汽车。
  • BancAllianc,一家社区银行组成的财团,已经与借贷俱乐部,即点对点借贷市场进行合作。对小银行来说,自定义的个人贷款从来都是最困难的,因为监管风险和承保大量贷款的成本很高。现在BancAlliance将利用借贷俱乐部的软件和审批程序来获取这些客户。
  • 星巴克于2012年投资并与Square合作,利用Square钱包软件把移动支付系统带进店里。不过,这也许是一种套期保值策略,因为星巴克建立了自己的数字化能力,包括受欢迎的软件和支付系统。星巴克在2014年年底不再接受Square的支付系统。

这些组织的每个成员都依赖这个领域中小型的令人兴奋的平台新兴企业,以帮助其拓展产品、提高能力和招徕客户。很多大型机构甚至帮助新兴企业在他们所在行业中孵化。比如,摩根大通公司就对新兴企业有一个“驻留”项目。

③独立建立平台。

最后这个选择是最困难的,需要大量的组织适应性:建立自己的数字平台。对于大多数老牌厂商来说,其技术和技能的差距是非常巨大的,要花费多年的努力让它们关闭。首先需要的就是新人才,而那些想要适应他们商业模式的公司也需要建立和管理一种完全不同形式资产的意愿。这个选择适用于那些资金充足的公司,哪怕事情有些起伏也不怕,并且非常清楚对于他们的市场价值要建立一种什么类型的数字平台。

  • 除了与Square的合作伙伴关系以外,星巴克投入巨资建设数字化技术,尤其是支付平台和移动应用。2009年,星巴克请来了首席数字官亚当·布洛特曼(Adam Brotman),他帮助引导这个机构进行数字化转换。
  • 通用电气首席执行官杰夫·伊梅尔特(Jeff Immelt),已经决定GE需要引导自己的数字化改造。他曾带领公司创造了Predix,一个工业网络平台,这个平台在2015年收入了50个亿。

内部建设不适合胆子小的人。就像伊梅尔特(Immelt)说得那样,GE的转型需要拥有了解整个GE的人才,不止是IT方面,再加上新的领导风格和新的文化。建立数字化平台还需要对你的客户群有很深的了解。大多数走这条路线的公司,包括通用电气和星巴克,都把重心放在更好地服务客户上,他们对客户群十分了解。希望使用数字平台吸引新客户的公司最好先去寻找合作伙伴。

所有这三个项都需要资金。即使您使用现成的系统,您也需要拥有内部人才明智地使用它。任何变革都需要对你的投资重新分配,但是在无形的数字化资产上投资会面临更大的挑战,因为人们都更适应于投资一些硬资产,如厂房、不动产和设备等。

对于大多数公司来说,正确方法就是以较低的价格对数字化平台进行充分利用,并留意创新的合作伙伴,同时建立了自己的内部能力——因为再过十年,几乎没有哪个公司掌握不了这项技能了。

本文由未来学人独家翻译自Harvard Business Review:,点此查看原文链接。如若转载请注明原文出处及本文链接。

发表评论

登录后才能评论

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,并禁止发言。