在数字化世界,制药企业如何以患者为本?

在数字化世界,制药企业如何以患者为本?

麦肯锡资深合伙人马丁·默勒与利奥制药总裁兼CEO吉特·欧博进行了一次谈话,就利奥为更好地理解患者需求所做的努力、最近对利奥创新实验室的投资进行了交流。

总部位于哥本哈根市郊的利奥制药公司一直在实施成为世界领先的皮肤病患者服务公司的战略。最近,麦肯锡资深合伙人马丁·默勒与利奥制药总裁兼CEO吉特·欧博进行了一次谈话,就利奥为更好地理解患者需求所做的努力、最近对利奥创新实验室的投资进行了交流。利奥创新实验室是一个独立单元,设置初衷是为患者开发数字化解决方案。

麦肯锡季刊:在利奥制药,每件事似乎都与患者有关。以患者为本的确切含义是什么?这一理念有多新颖?

吉特·欧博:很明显,利奥制药一直致力于向患者提供卓越的治疗,每一家制药公司都应如此。但我们领先了一步,不仅反思自己提供的治疗是否安全、有效,还考虑其是否方便,是否真正地解决了患者需求。

我们面临的一个障碍是,虽然皮肤病对患者的生活产生了巨大的影响,但患者却经常不坚持治疗,主要原因是他们觉得治疗产品使用起来太难。我们要牢记,患者也是像你我一样的人,也会在早上起床,也会去工作,还得接孩子放学。如果我们开发了一种治疗方案,比如一种药膏,患者每天要花很长时间涂抹,他们很可能不会这样去做。我们希望对此做出改进。

季刊:以患者为本是如何改变你们的实际行为方式的?

吉特·欧博:我举一个例子。我们一直在寻求世界各地研究银屑病的人类学家的帮助,不仅帮我们理解患者表达出来的需求,更重要的是理解一些未得到满足但他们甚至都没有意识到的需求。实际上,这引导我们开发了一种新型施用器,现在全世界的银屑病患者都在使用。

另一个例子是研发。我们现在对不同人群的问题展开了针对性工作。例如,我们非常清晰地意识到,一个得了银屑病的十几岁年轻女孩和70岁的患者反应是不一样的,因为前者正是关注相貌的年纪,正在考虑第一次约会,正在担心自己的教育问题。在为不同类型的患者开发治疗和支持方案时,我们把这些因素也考虑在内了。

对我来说,以患者为本意味着深入地挖掘患者需求,不仅仅是考虑如何开发新产品和新概念。这意味着去接触患者,得出在任何情况下都能帮助患者的治疗方案。

季刊:为了反映这种思维,你们是如何改变企业文化的?

吉特·欧博:这是一个巨大的挑战,显然不会一蹴而就。我们已经做了大量的工作。例如,每位加入利奥制药的员工都需要拜访一位病人,这是入职的一部分。对高级经理的激励计划分为三方面:患者,员工和绩效,其中患者的权重最大。

其他方面也有待改变,比如临床试验。在以患者为本的文化下,成功的临床试验应该是怎样的?它需要便捷易用,对患者治疗效果报告的关注度应该和对安全性、有效性的关注度一样高。而且,它还需要公开共享结果,我们承诺保持透明度,并且已经采取了诸多措施。在全球范围内,我们是第二家承诺提高临床试验信息公开度的公司。我们对这一承诺感到自豪,但我们希望做得更多。

季刊:能给我们说说利奥创新实验室吗?你们为什么要建立这样一个独立单元,它和公司其他部分的关系是怎样的?

吉特·欧博:成立利奥创新实验室的初衷是开发、检验数字化技术,建立一个平台来应对制药行业一直忽略的领域。最重要的是,我们希望创造一种类似初创企业的氛围,因为我们意识到,我们所需要的能力与拥有科学背景的员工所具有的能力有很大的不同。一家拥有100多年历史的企业可能不会有初创企业的氛围,因此我们决定建立一个独立单元,用不同的工作方式吸引希望在数字化领域有所创新的人才。

季刊:你们是如何确定利奥创新实验室的位置的?

吉特·欧博:我们认为把这个实验室放在哥本哈根是十分重要的,精通数字化的年轻人更可能来这里工作,而不是到利奥制药总部所在的市郊。而且,实验室建立在哥本哈根而不是硅谷等地方也是很重要的,因为这样可以更方便地转化公司内部所有关于皮肤病患者的洞见,比如患病对他们的身体、社交、心理所产生的影响。

为了指导利奥创新实验室,我们成立了顾问委员会,成员不仅来自利奥制药公司内部,还有来自知名初创企业和数字化领域的人才。后者为我们带来了知识、经验和网络,但最重要的是,他们在文化和价值观方面为我们奠定了初创企业基调。

除了哥本哈根,我们还在英国、法国、加拿大开设了实验室。我们在这些市场表现强劲,与当地皮肤病医师、患者及药房等关系紧密。为了接触到患者,我们需要深入地理解他们周围的生态系统。

季刊:你们希望从利奥创新实验室得到哪些结果,又如何衡量这些结果?

吉特·欧博:首先,我们的目标是开发一款向皮肤病患者提供饮食建议等信息的专业app,向银屑病患者提供美容诀窍,告知患者如何从与卫生保健专家的交流中受益等。我们会用KPI追踪有多少皮肤病患者使用了我们的解决方案,有多少人在坚持使用。我们相信,患者对一种疾病知道、理解得越透彻,越能控制病情并坚持治疗。

季刊:利奥创新实验室运作模式的灵活性有大多?

吉特·欧博:从实验室的规模来看,它是很灵活的。实验室运作主要是通过外部合作和雇佣专业人才,在较短的任务期内形成特定的数字化解决方案。

我们为未来三年分配了6000万欧元的预算,我们已经在考虑如何继续这一项目,以及以何种形式、多长的周期继续。我们希望达到资产平衡,确保有足够的资金发挥效用。同时不要提供过多的资金,以免对风险承担、实用主义和敏捷性造成负面影响,因为这是最优秀的初创企业的过人之处。

我希望应用在利奥创新实验室的一些思维可以摆脱利奥制药非数字化传统部门运作项目或流程的方式。在利奥创新实验室,我们有一个100天以内的创新流程——从我们提出想法到向市场推出解决方案的那一刻一共100天。虽然我希望更传统的研究和开发也能达到创新流程这样的速度,但出于各种原因,这是不可能的。不过,我们依然还有很多需要学习的东西,我们还要把这些元素应用到公司的其他地方。

季刊:利奥创新实验室一直在积极寻找创新伙伴。你最感兴趣的技术是什么,你在寻找具有哪些特征的潜在合作伙伴?

吉特·欧博:此时我们对图像和人工智能的结合尤为感兴趣。目前,普通医生或家庭医生诊断皮肤病的能力有限。研究表明,普通医生只能正确地诊断出50%的湿疹。把图片技术和用手机拍摄的照片结合在一起,随着时间的推移,我们将建立起一个知识库,知道湿疹或者黑素瘤是什么样的。我们最近投资了一家公司,它的app可以像顶尖专家一样根据患者拍摄的照片精确地诊断黑素瘤。

季刊:法律和监管框架对利奥制药的战略有哪些影响?

吉特·欧博:法律和监管框架是从社会角度反映我们行业的可靠性。可靠性对一个行业来说至关重要,因为很多人都不信任制药公司。这是未来几年我们需要解决和改变的,而且方法只有一个,那就是公开我们的临床试验和其他活动信息。

季刊:当你展望未来的时候,什么让你担忧什么又让你激动呢?

吉特·欧博:让我激动的一件事情是患者获取信息的水平将会进一步提升。我相信这将改变整个卫生保健系统的动态。目前,我们才刚刚起步,但是更多的信息将对医生、患者以及企业的角色产生深远的影响。患者将有更强的决策能力,至少在慢性病上如此。作为一个公民,我们认为这是一种健康的进步。这同时也是一种挑战,因为它需要一种全新的商业模式。在新模式下,患者将逐渐走上最重要的位置。

季刊:对利奥制药来说,关注长期成功而非短期利益是不是很重要?

吉特·欧博:我认为,对于整个制药行业来说,要想可持续地开展业务、让消费者觉得可靠,这一条都是十分重要的。未来几年,人们不仅仅是选择制药产品,而是会日益选择产品背后的企业。信任是至关重要的。思维模式已经嵌入到我们运作企业以及投资的方式中。利奥制药完全是消费者基础的产物,这一事实增强了我们为长期目标思考和行动的能力,而且与我们的可靠性密切相关。

本文由未来学人独家翻译自McKinsey Quarterly,点此查看原文链接。如若转载请注明原文出处及本文链接。

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